Service Client

Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Remplir le bordereau de livraison et emballer correctement les produits à retourner accompagnés du bordereau de livraison, dûment rempli. Si vous utilisez l’une de nos étiquettes de retour, merci de la coller visiblement sur la partie supérieure du colis et de le déposer dans le Point Relais Mondial Relay le plus proche (5.90€). Merci d’envoyer le paquet à l'adresse qui apparaît sur l'étiquette. N'oubliez pas d'incluire la note de retour de livraison dans le colis.

• Si vous envoyez le colis par vos propres moyens, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Remplissez le formulaire qui vient avec vos colis et envoyez les produits qui vous voulez retourner avec l'entreprise de transport de votre choix à l'adresse suivante: 
   

   Funiglobal - DHL Solutions GmbH
   Heinrich-Barth Strasse 31
   53881 Euskirchen
   Allemagne

2. Ajoutez une note au sein de votre paquet avec votre numéro de commande initial.
 
3. Dans le cas où vous l'envoyez par vos propres moyens, veuillez garder précieusement le numéro de suivi au cas où il y ait un problème lors de l'envoi. Nous ne serons pas responsables d'un paquet perdu par une entreprise non gérée par nos soins. De plus, si le produit n'est pas reçu dans un délai de 14 jours après la demande de retour, nous ne serons pas responsables de ce dernier. Une fois le produit reçu, il sera examiné afin de vérifier qu'il réponde bien aux conditions requises mentionnées précédemment et nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

Dans le cas d'un produit défectueux, nous vous indiquerons par e-mail comment nous faire parvenir le produit.